FAQ

お問い合わせフォームより24時間承っております。
下記のページよりお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ確認後、２営業日以内にご連絡いたします。

当店からのメールが届かないといったお問い合わせを頂いております。
携帯メールをご利用の場合、メールフィルタ設定によりメールがお届けできていない可能性がございますので、当店のメールアドレス【j-connection@beyondcool.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
また、Yahoo!やhotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされる場合がございますのでご確認くださいませ。

前払いでございます。
その為、代金引換でのご注文は承ることができません。また、銀行振込の場合は、ご入金の確認後にオーダーとなります。

上限金額は２０万円（税込）となっております。上限金額を超える場合は、他のお支払方法をご利用くださいませ。

商品お届けののち当店にてご注文完了処理後に、［マイページ＞注文履歴＞ご注文履歴詳細］に、「領収書を発行する」ボタンが表示されますので、そちらからダウンロードください。

※当店にてが注文完了処理を行うまで表示されません。
※領収書は再発行可能ですが、2回目以降は領収書上部に「再発行」と記載されます。「再発行」の記載は削除できません。
※代金引換の場合は領収書は発行頂けません。
※領収書はインボイス対応。

お客様からのご注文後にブランド側へ正式にオーダーを行う形となります。その為、受注生産となり、ブランドごとに製作期間や納期が異なります。
商品は、ブランドより弊社に入荷次第、お客様の元へお届けする流れとなります。
なお、ブランドオーダーはキャンセル不可となる為、代金引換でのご注文は承ることはできません。予めご了承くださいませ。

原則として、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文前に内容をよくご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、予約またはオーダー商品の途中キャンセルは承ることができません。

ギャランティーカード・保証書・時計保証プラス加入証明書は再発行いたしておりませんので、製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。

真贋鑑定は一切行っておりません。

ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくか、郵送でもお承り可能です。
郵送でお承りの場合は、修理依頼フォームよりご依頼ください。

【アクセサリー修理フォーム】
アクセサリー修理の場合は下記メールアドレスに修理内容をお送りください。担当者より返答させていただきます。
E-mail：repairroom@beyondcool.co.jp
TEL/FAX：06-4708-1210
営業時間：10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日

【時計修理依頼フォーム】
下記ページからご依頼くださいませ。
※ビヨンクール公式サイトへアクセスします。

基本的には必要でございます。
クロムハーツ、ロンワンズの場合はギャランティーカードが無い商品につきましては、修理を承りできかねます。予めご了承くださいませ。
なお、その他のブランドアクセサリー修理をご希望の際は、下記よりお問い合わせくださいませ。

【アクセサリー修理フォーム】
下記アドレスにメールをお送りください。担当者より返答させていただきます。
E-mail：webmaster@beyondcool.co.jp
TEL/FAX：06-4708-1210
営業時間：10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日

【シルバーのお手入れ方法】
1. シルバーポリッシュクロスで磨く
・汚れた部分を優しく磨いてください。
・燻し（いぶし）加工の部分は磨かず、その風合いをお楽しみください。

2. セーム革で仕上げ磨き
・さらに輝きを増すために、セーム革で仕上げ磨きをおすすめします。

【注意点】
・硫黄に注意
温泉など硫黄を含む場所では、シルバーが黒く変色しやすいので、外しておくことをおすすめします。

【天然石やゴールドのお手入れ方法】
基本のお手入れ：柔らかい布で拭く
・使用後は、セーム革で優しく拭く。

【注意点】
・研磨剤入りのクロスは使わない
強くこすると傷がつくことがあるので、ゴールド専用のクロス（セーム革）を使用する。

ブランドや商品により異なりますが、天然石が入っている商品は違う天然石へ変更可能。
また、素材をシルバーからゴールド等にも変更可能です。
ご希望の商品のカスタム相談は、各商品ページからお問い合わせください。
※カスタム可能商品には「カスタム可能」の表示がございます。
※「カスタム可能」の表示が無い商品に関しては、カスタムを承りかねますのでご了承くださいませ。

商品によりますが、約１週間～２週間ほどお時間がかかる場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、ご来店を検討の店舗へ直接お問い合わせくださいませ。

カートに入れられる商品については在庫のご用意がございます。
※弊社系列店と在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては品切れの場合もございます。

下記よりご希望の店舗をお調べくださいませ。店舗により取り扱いが無いこともございますので、ご希望の店舗へ一度お問い合わせくださいませ。

アクセサリーの商品は基本ビヨンクールのBOXにお入れしたのち、リボンをおかけし、お届けいたします。
専用BOXがある場合もございます。その際も上記同様専用BOXへリボンをおかけし、お届けいたします。

無料ギフト包装をお選びいただくと、ショッパー（手提げ袋）を付けて配送させていただきます。
※ご注文時に無料ギフト包装をお選びいただかなかった場合、商品到着後にショッパー（手提げ袋）を依頼されますと、着払いでのお渡しとなりますのでご注意ください。

ギフトを選択いただきますと、価格の記載があるものは一切同封いたしません。

初期不良以外での、イメージ違い等のお客様都合での返品は、誠に申し訳ございませんが一切お断りしております。詳しくは返品についてをご覧くださいませ。

オーダー商品以外の場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただけますと、当社規定検品を通過したもののみ、サイズ交換を承ります。
ただし、リングの種類によっては、交換、サイズ直しをお受けできない場合がございまので、予めご了承くださいませ。

1～3日後発送：物流センターに在庫があり、すぐに発送可能な状態。
3～7日後発送：物流センターへ在庫が無く、支店へ取り寄せの対応となる為、お時間を頂戴いたします。
※但し、弊社系列店と在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては品切れの場合もございます。

商品出荷前でしたら承り可能です。お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合は、出荷完了時にお送りしているメールをご確認いただき、ヤマト運輸側へお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、一緒にご注文いただいた商品につきましては、商品が全て揃ってからの配送となります。
別々の配送をご希望の際は、お手数ですが、商品を分けてご注文ください。
※オーダー途中での変更はできかねますので、ご注意くださいませ。

申し訳ございませんが、ご対応できかねます。